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Incidencia de servicio (service incident)

Incidencia de servicio (service incident)

Indicación de una interferencia real o potencial en un servicio. Las incidencia de servicio pueden ocurrir en cualquier dominio del servicio porque las quejas del cliente y del usuario final son tipos de incidencias e incluso el servicio más sencillo puede generar quejas. La palabra “incidencia” se puede utilizar en lugar de “incidencia de servicio” por brevedad, cuando el contexto permita que el significado sea claro.

Fuente: CMMI® para Desarrollo, Versión 1.3