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Servicio (service)

Servicio (service)

Un producto que es intangible y no almacenable. Los servicios se entregan a través de la utilización de los sistemas de servicio que se han diseñado para satisfacer los requisitos de servicio. Muchos proveedores de servicio entregan combinaciones de servicios y mercancías. Un único sistema de servicio puede entregar ambos tipos de productos. Por ejemplo, una organización de formación puede entregar materiales de formación junto con sus servicios de formación. Los servicios pueden entregarse a través de combinaciones de procesos manuales y automatizados.

Fuente: CMMI® para Desarrollo, Versión 1.3